钦培吉指出，沃尔沃汽车是第一家尝试官方直售模式的传统豪华汽车品牌：通过数字化手段打通了线上、线下的整个购车流程，并加入专属的直售顾问为客户一对一服务，从有意向到最终交付都有专属人员跟进，并且协调经销商参与其中。据沃尔沃的统计，有直售团队的经销店，试驾率能提升到60%-70%，相比一般经销商店20%-30%的试驾率有着显著提升。钦培吉认为，“用户运营，并不是用花里胡哨的行为去取悦客户，而是要切切实实从线上到线下为用户解决焦虑，目的是让消费者和我们主机厂拉的更近。”